Home » Поддержка

Техническая поддержка по SprutCAM

На русском языке

Подробнее

Команда которая вам поможет

Слева направо:

Андрей Сорокин. Большой специалист по кинематическим моделям, обучает пользователей SprutCAM.

Виталий Молчанов. Эксперт по программированию промышленных роботов, разрабатывает постпроцессоры, обучает программированию роботов в SprutCAM.

Николай Сергеев. Наша тяжелая артиллерия. Специалист по всем вопросам, проводит обучение по 5-осевой обработке. Эксперт в ЧПУ.

Кирилл Белоусов. Большой спец по программированию станков с ЧПУ, разрабатывает постпроцессоры, проводит обучение.

Юрий Вишневский. Работает с представителями СПРУТ-Технологии по всему миру. Курирует дилерскую сеть в 54-х странах на 5-ти континентах.

Как приобрести поддержку:

  • Техподдержка на первый год включена в стоимость лицензии;
    Для перехода на новую версию SprutCAM (например с 12 на 14) теперь не нужно ничего доплачивать. Достаточно активной техподдержки на момент выхода новой версии;
  • Начиная со второго года техподдержка стоит 15% от текущей стоимости лицензий;
  • Теперь мы выставляем приоритет обработки обращений в техподдержку: в первую очередь обрабатываем запросы от пользователей с активной техподдержкой.

Как обратиться в поддержку

Отправить запрос в программе
  1. Наведите на иконку вопроса в правом верхнем углу программы
  2. В выпадающем списке выберите «Сообщение в службу технической поддержки»
  3. В окне отправки сообщения выберите тип запроса. Опишите проблему словами.
  4. Нажмите отправить

Рекомендации: Если сообщаете об ошибке, лучше всего описать действия, которые приводят к ошибке. Так мы сможем быстрее ее повторить и исправить. Прикрепите файлы, которые желаете нам отправить, например скриншоты. По умолчанию мы отправляем логи и проект.

По электронной почте

support@sprutcam.com

Вспомогательные ресурсы

Попытайтесь решить проблему с помощью наших информационных порталов. Вполне возможно, что решение вашей проблемы описано в документации, либо уже обсуждалось на форуме.

Посмотрите решение вашей задачи в базе знаний SprutCAM

Прочитайте наши рекомендации в руководстве пользователя на русском

Мы переносим форум на новую платформу, вскоре он станет доступен

Онлайн курсы по SprutCAM

Free

Быстрый старт

Для тех, кто делает первые шаги в SprutCAM

Начать

Free

Проект «Каретка»

Простой проект по 3-осевой фрезеровке. Подойдет начинающим

Начать

Free

Разбор операции «Черновая послойная»

Все важные параметры, техники и приемы использования черновой послойной операции.

Начать


Пошаговые видео-уроки по SprutCAM. Можно бесплатно в онлайне научиться работе в программе. Помогаем начинающим освоиться в программе. Опытным пользователям показываем фишки и лайфхаки.

Посмотреть все курсы