Что изменилось

С выходом SprutCAM 14 мы обновляем политику техподдержки. Мы сделали новую внятную и user-friendly политику. Теперь вам проще будет получить последнюю версию Спруткама и все преимущества с этим связанные.

Самые важные изменения:

  • Теперь техподдержка на первый год уже включена в стоимость лицензии;
  • Для перехода на новую версию SprutCAM (например с 12 на 14) теперь не нужно ничего доплачивать. Достаточно активной техподдержки на момент выхода новой версии;
  • Начиная со второго года техподдержка стоит 15% от текущей стоимости лицензий;
  • Теперь мы выставляем приоритет обработки обращений в техподдержку: в первую очередь обрабатываем запросы от пользователей с активной техподдержкой.

Слева направо:

Андрей Сорокин. Большой специалист по кинематическим моделям, обучает пользователей SprutCAM.

Виталий Молчанов. Эксперт по программированию промышленных роботов, разрабатывает постпроцессоры, обучает программированию роботов в SprutCAM.

Николай Сергеев. Наша тяжелая артиллерия. Специалист по всем вопросам, проводит обучение по 5-осевой обработке. Эксперт в ЧПУ.

Кирилл Белоусов. Большой спец по программированию станков с ЧПУ, разрабатывает постпроцессоры, проводит обучение.

Юрий Вишневский. Работает с представителями СПРУТ-Технологии по всему миру. Курирует дилерскую сеть в 54-х странах на 5-ти континентах.

Ложка дегтя:

  • Если у вас не активна техподдержка, то мы отключаем для вас получение обновлений Спруткама в рамках текущей версии;
  • Обращения от пользователей с неактивной техподдержкой мы обрабатываем во вторую очередь.

Для отправки запросов в техподдержку воспользуйтесь специальной формой в SprutCAM:

В окне отправки сообщения выберите тип запроса. Если тип будет соответствовать теме вашего обращения, мы сможем быстрее его обработать. Опишите проблему словами.

Если сообщаете об ошибке, лучше всего описать действия, которые приводят к ошибке. Так мы сможем быстрее ее повторить и исправить.

Прикрепите файлы, которые желаете нам отправить, например скриншоты. По умолчанию мы отправляем логи и проект.

Проверьте, что указана правильная почта, на нее мы пришлем ответ. И отправляйте.

Окно отправки сообщения в техподдержку:

Когда, как быстро и на что мы отвечаем

  1. Служба технической поддержки работает с 9:00 до 18:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.
  2. Срок ответа на запрос зависит от загруженности и сложности вопроса.
  3. Техподдержка объясняет, как работает SprutCAM и помогает разобраться, если SprutCAM работает не так, как это ожидалось. Мы стараемся ответить на все ваши вопросы, но не всегда можем предоставить поддержку на вопросы по технологии обработки. Например, такие вопросы, как «Какую марку фрезы выбрать для этой детали?» или «Какую оснастку лучше здесь использовать?» выходят за рамки технической поддержки. И конечно, не сможем помочь с настройкой и работой сторонних продуктов.

Стоимость технической поддержки пользователей

При покупке лицензий SprutCAM в течение года техническая поддержка уже включена в стоимость лицензии. Вы также в течение года получаете все обновления текущей версии.

Начиная со второго года, стоимость техподдержки и обновлений на год — 15% от текущей стоимости лицензий.

При оплаченной техподдержке переход на новую версию SprutCAM — бесплатно.

Если вы не приобретали техническую поддержку в течение двух и более лет, то, тогда необходимо будет оплатить за предыдущий период и за текущий.

Уровни поддержки пользователей

Критерии сравненияБесплатныйПлатная техподдержка
НазначениеКонсультации по функционалу SprutCAMКонсультации по функционалу SprutCAM. Ежемесячные обновления текущей версии.
Как часто обрабатываем запросыПо мере загруженности. Решение вопросов не в приоритете.Регулярно. Вопросы решаются в первую очередь.
Время работыс 9:00 до 18:00 по московскому времени
Максимальный срок ответаНеограниченНе более 3-х рабочих дней
Обновления в пределах версииТолько критическиеВсе обновления выпускаемые по текущей версии пока действует техподдержка
Вид связи
Служба технической поддержки в SprutCAMдоступнодоступно
Услуги
Переход на новую версию50% от стоимости лицензии новой версииБесплатно, пока действует техподдержка

Специальное предложение

Мы предлагаем всем пользователям в РФ перейти на 14ю версию Спруткама.

Специальные условия для перехода на 14-ю версию:

Все пользователи на территории РФ, работающие в версиях SprutCAM: 10, 11, 12 могут активировать техподдержку и получить обновление на SprutCAM 14 за 15% от текущей стоимости лицензий. Независимо от даты приобретения и последней оплаты техподдержки.

Все пользователи на территории РФ, работающие в версиях SprutCAM: 2007, 7, 8, 9 могут активировать техподдержку и получить обновление на SprutCAM 14 за 30% от текущей стоимости лицензий. 

Спецпредложение действительно только до 31 августа 2020 года.